Richtlinien Rückerstattungen
Zusammenfassung:
- Rückgabefrist: Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Ausnahmen: Artikel, die als „Endverkauf“ (Final Sale) gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Bedingungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Er muss in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
- Es ist ein Beleg oder ein anderer Kaufnachweis erforderlich.
Rückgabe einleiten
Du kannst eine Rückgabe auf zwei Arten beantragen:
1. Über dein Kundenkonto, sofern deine Bestellung für Self-Service-Rückgaben berechtigt ist.
2. Alternativ kannst du uns jederzeit unter info@artepopularlatino.eu kontaktieren.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Arte Popular Latino
Lindenstraße 84
50674 Köln
Deutschland
Wenn deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du weitere Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen helfen wir dir jederzeit gerne unter info@artepopularlatino.eu.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem prüfen und schnellstmöglich beheben.
Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Endverkaufsartikel (Final Sale)
Bitte kontaktiere uns, wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels und der separate Kauf des neuen Artikels.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Du kannst dein Widerrufsrecht ebenfalls über dein Kundenkonto ausüben, sofern deine Bestellung dafür berechtigt ist. Alternativ kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bedingungen für den Widerruf:
- Der Artikel muss ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein.
- Die Originalverpackung muss intakt sein.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Das Widerrufsrecht ergänzt unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht und wird dadurch nicht eingeschränkt.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen:
- Der Betrag wird innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Bitte beachte, dass Banken und Kreditkartenunternehmen zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.
Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Rückerstattungsbestätigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@artepopularlatino.eu.
Stand: Juli 2026
